Om de opdracht te verkennen gaan we niet direct rennen naar een oplossing met doelstelling, maar gaan we eerst het probleem zoeken.
Elk project wordt ergens door getriggerd. Deze trigger noemen we het probleem. Wat is precies het probleem en wie is probleemeigenaar. Dit zijn de vragen waar we achter willen komen.
Deze fase is vooral belangrijk voor de strategische besluitvorming. Door het probleem helder te definiëren kunnen we gerichter naar een gedragen oplossing toewerken.